IKEA验厂咨询-聚焦宜家供应商管理从目标到改进的质量征程

1. 管理

1.1 概述

质量标准的有效执行须由供应商最高管理层坚定承诺并完全落实。

标准应整合到供应商现行的质量体系中。

1.2 目标

宜家供应商和宜家对质量目标达成一致，并明确量化和不断改进关键业务指标，至少：

. 提高宜家顾客满意度

. 降低低质量成本

宜家供应商应设定内部量化的质量改进指标且不断改进。

1.3 内部审核

宜家供应商应实施内部审核，至少每年一次，来评估质量体系的有效性。

1.4 管理评审

宜家供应商管理层应评审质量情况和质量体系，至少每年一次。

管理层评审内容至少包括以下几点：

. 顾客反馈

. 质量目标

. 行动计划

. 审核结果（内部和外部审核）

. 持续改进

和宜家达成一致的质量目标和 KPI 以及供应商的内部质量目标都应予以实现。

1.5 确保资源和能力

宜家供应商应确定并确保有足够的资源来执行、维护和改进质量体系。

宜家供应商应任命专人负责并授权来执行标准。

该人员应具备资质，得到宜家要求的培训并得到宜家认可。

1.6 持续改进

一旦质量出现下滑和质量体系出现问题，宜家供应商应深入挖掘根本原因并作出书面整改措施，以避免将来问题再次出现。

宜家供应商应不断跟进量化指标并且持续改进提高。

宜家供应商应以质量目标、潜在改进点和顾客反馈为基础，积极推动改进项目工作。

宜家供应商应向其员工传达质量目标和质量指标(KPI)。

1.7 标准化

宜家供应商应对标准中全部章节都执行文件化程序，建立、维护并使工作方法标准化。